Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Tu Banco Online ("nosotros", "nuestro" o "el Banco") recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Estamos comprometidos a proteger su privacidad y a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Esta política se aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de nuestros servicios en línea y fuera de línea, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, sucursales bancarias y otros canales de comunicación.
Recolección de Datos Personales
Recopilamos diferentes tipos de datos personales para proporcionarle nuestros servicios y mejorar su experiencia. Estos datos pueden incluir:
- Información de Identificación: Nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación (DNI/NIE), pasaporte, información de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Información Financiera: Número de cuenta bancaria, historial de transacciones, ingresos, información crediticia, detalles de tarjetas de crédito/débito.
- Información de Uso del Sitio Web: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, enlaces clickeados. Esta información se recopila a través de cookies y tecnologías similares, tal como se detalla en nuestra Política de Cookies.
- Información de Comunicación: Registros de llamadas, correos electrónicos y chats con nuestro equipo de atención al cliente.
- Información Demográfica: Edad, género, idioma, ubicación geográfica (solo si usted nos la proporciona voluntariamente).
- Información de Cumplimiento Normativo: Datos necesarios para cumplir con las leyes de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT).
Recopilamos estos datos cuando usted abre una cuenta, solicita un préstamo, realiza una transacción, se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, utiliza nuestro sitio web o aplicaciones móviles, o participa en encuestas o promociones.
Solo recopilamos la información personal que es necesaria para los fines descritos en esta política. En algunos casos, podemos obtener información personal de fuentes de terceros, como agencias de crédito o registros públicos.
Uso de los Datos Personales
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Prestación de Servicios Bancarios: Abrir y gestionar su cuenta, procesar transacciones, ofrecerle productos y servicios financieros, proporcionarle acceso a la banca en línea y móvil.
- Mejora de la Experiencia del Cliente: Personalizar su experiencia en nuestro sitio web y aplicaciones móviles, ofrecerle contenido relevante, responder a sus preguntas y resolver sus problemas.
- Marketing y Publicidad: Enviarle información sobre nuestros productos y servicios, ofertas especiales, promociones y eventos. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Cumplimiento Normativo: Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las leyes de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
- Seguridad: Proteger la seguridad de sus cuentas y nuestros sistemas, prevenir el fraude y el acceso no autorizado.
- Análisis de Datos: Analizar el uso de nuestros servicios para mejorar su rendimiento, identificar tendencias y desarrollar nuevos productos y servicios.
Basamos el tratamiento de sus datos personales en una o más de las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para utilizar sus datos personales para un fin específico.
- Cumplimiento de un Contrato: Cuando necesitamos utilizar sus datos personales para cumplir con un contrato que tenemos con usted.
- Obligación Legal: Cuando estamos obligados por ley a utilizar sus datos personales.
- Interés Legítimo: Cuando tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos personales, siempre y cuando sus derechos e intereses no prevalezcan.
Compartir Datos Personales
Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como proveedores de tecnología, empresas de procesamiento de pagos, agencias de marketing y proveedores de servicios de atención al cliente.
- Autoridades Reguladoras: Organismos gubernamentales y reguladores que nos supervisan, como el Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
- Agencias de Crédito: Empresas que recopilan y comparten información crediticia.
- Otras Instituciones Financieras: Bancos y otras instituciones financieras con las que colaboramos para prestar nuestros servicios.
- Terceros con su Consentimiento: Compartiremos sus datos personales con terceros si usted nos da su consentimiento explícito.
Exigimos a todos nuestros proveedores de servicios que protejan sus datos personales de acuerdo con nuestras normas y las leyes de protección de datos aplicables.
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.
Estas medidas incluyen:
- Encriptación de Datos: Utilizamos protocolos de encriptación para proteger la información sensible durante la transmisión y el almacenamiento.
- Controles de Acceso: Limitamos el acceso a sus datos personales a las personas que necesitan acceder a ellos para realizar su trabajo.
- Autenticación de Dos Factores: Requerimos autenticación de dos factores para acceder a ciertas áreas de nuestros sistemas.
- Monitorización de Seguridad: Monitorizamos nuestros sistemas de forma continua para detectar y prevenir actividades sospechosas.
- Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad de sus datos personales de forma regular.
- Formación del Personal: Capacitamos a nuestro personal sobre la importancia de la protección de datos y las mejores prácticas de seguridad.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta. Si tiene motivos para creer que la seguridad de sus datos personales ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.
Utilizamos cookies para los siguientes fines:
- Funcionalidad del Sitio Web: Permitir que nuestro sitio web funcione correctamente.
- Personalización: Recordar sus preferencias, como el idioma y la configuración de privacidad.
- Análisis: Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar su rendimiento.
- Publicidad: Mostrarle anuncios relevantes en nuestro sitio web y en otros sitios web.
Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que si deshabilita las cookies, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen correctamente. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
Sus Derechos de Protección de Datos
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de Acceso: Tiene derecho a acceder a sus datos personales y a solicitar una copia de los mismos.
- Derecho de Rectificación: Tiene derecho a corregir sus datos personales si son inexactos o incompletos.
- Derecho de Supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho de Limitación del Tratamiento: Tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se proporciona a continuación. Responderemos a su solicitud en un plazo de un mes.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Retención de Datos Personales
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.
Los criterios que utilizamos para determinar el período de retención incluyen:
- La duración de su relación con nosotros.
- Las leyes y regulaciones aplicables.
- La necesidad de mantener registros para fines legales o contables.
Una vez que ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos de forma segura.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web y le notificaremos por correo electrónico si los cambios son significativos.
Le recomendamos que revise esta política de forma regular para estar al tanto de cualquier cambio.